今年醫(yī)院門行業(yè)的雙十一并沒有延續(xù)往年的熱度，市場反應(yīng)平平。售后服務(wù)及物流成了現(xiàn)階段醫(yī)院門電商發(fā)展的“兩大硬傷”。醫(yī)院門電商要想發(fā)展壯大，提升售后服務(wù)質(zhì)量和解決物流問題成當務(wù)之急。

(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

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網(wǎng)購醫(yī)院門物流售后困擾多

日前，市民李先生在一家購物網(wǎng)站購買了一扇醫(yī)院門，然而，在收貨過程中卻遇到了麻煩事。“當時賣家也有提醒該商品的寄送方式是走貨運物流，需要自己去提貨。但是看著價格較為實惠，想想就算自提貨物應(yīng)該也不算太麻煩，所以就下單購買了。”李先生說道。“結(jié)果貨運中心只將我的貨物送到物流中心，該物流中心離我家比較遠。而且醫(yī)院門又比較大件，請小貨車拉到我家至少還得花上兩三百元，如果需要搬上樓還要額外加錢。”如此算下來，李先生感覺網(wǎng)購醫(yī)院門不僅沒有更便宜，還勞神費力!

其實，在網(wǎng)購過程中有類似李先生遭遇的消費者還真不少。消費者李小姐就表示，自己曾經(jīng)在網(wǎng)上購買的醫(yī)院門，收貨的時候，因為貨品大件，拆包檢查的話，自提回家很不方便。結(jié)果，回家拆包后才發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門在運送過程中磕壞了。由于賣家只提供換貨服務(wù)，想想又要跑到物流中心托運，換貨成功后又要去物流中心取貨，來回折騰一下，得耗費不少路費和精力。長久的“拉鋸戰(zhàn)”自己肯定傷不起，只能自認倒霉，將就著使用這款帶著“傷疤”的醫(yī)院門了。“早知就在實體店購買好了，不僅不用考慮運輸?shù)膯栴}，售后問題也能夠輕松解決。”李小姐對此次的網(wǎng)購醫(yī)院門經(jīng)歷感到懊悔不已。

電商難以撼動實體店地位

對此，不少業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)院門電商目前其實僅僅是剛剛起步，還處于摸索階段，并且在現(xiàn)有經(jīng)銷商模式不改變的前提下，消費者永遠都繞不開與經(jīng)銷商斗智斗勇的環(huán)節(jié)。網(wǎng)購并沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的便利性，因此現(xiàn)階段網(wǎng)購的噱頭大于實際意義。

目前消費者如果選擇在網(wǎng)絡(luò)購買醫(yī)院門產(chǎn)品，也僅僅只是可以在網(wǎng)上支付，然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責(zé)后期安裝和維護，撇開了與經(jīng)銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務(wù)合同。看似網(wǎng)購便宜，但實際上產(chǎn)品到家之后，只是一個半成品，沒有真真正正給用戶直截了當?shù)捏w驗。消費者還需要一個安裝過程才能終的享受到產(chǎn)品帶來的效果，而且在自己后期操控的過程中，真的能避免不能出現(xiàn)一些問題嗎?

由此看來，網(wǎng)購的便利性在購買醫(yī)院門產(chǎn)品中并沒有凸現(xiàn)出來。看似潮流的電商模式短時內(nèi)無法撼動廠家授權(quán)實體店的地位。另外，醫(yī)院門產(chǎn)品體積大，運費高，容易損壞，且退換比較麻煩。如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，柜面容易被刮壞而影響美觀，而退換起來又需要花費較多的物流費用等。綜合以上種種因素所花費的金錢可能比起實體店所花費的更多，所以網(wǎng)購醫(yī)院門產(chǎn)品需三思，入手還需多留心。

醫(yī)院門電商發(fā)展要想發(fā)揚光大，提升售后服務(wù)質(zhì)量實在，只有為消費者提供滿意的售后服務(wù)，才能贏得消費者的心。