護理學(xué)創(chuàng)始人曾說過：“要使千差萬別的人，都達到治療和健康所需要的佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細(xì)的藝術(shù)”。護理工作蘊含著深厚的人文關(guān)懷，當(dāng)患者因病來到醫(yī)院住院治療時，作為一名病區(qū)護士，應(yīng)以優(yōu)雅大方的舉止、親切溫柔的關(guān)懷、文明禮貌的服務(wù)、精湛嫻熟的技術(shù)獲取患者的信任和認(rèn)可，并及時滿足患者的需求。　　

01　　優(yōu)雅大方的舉止　　

護士從儀容儀表、言談舉止等方面體現(xiàn)出自己的端莊穩(wěn)重、優(yōu)雅大方、嫻熟干練，使患者放心、稱心。與患者交談時，目光平視對方，說話有禮有節(jié)，使患者感到輕松、舒適，增加患者對醫(yī)院的信任，消除焦慮心情，安心住院，積極配合治療。　　

02　　親切溫柔的關(guān)懷　　

護士真誠的笑臉、和藹的目光、貼心的問候，都會使患者感到被關(guān)注、被關(guān)懷，溫暖無比，使患者擺脫孤獨感，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。根據(jù)患者的不同年齡、性別、文化、背景給予的不同的關(guān)懷方式，護士要學(xué)會有效溝通、恰當(dāng)表達。　　

愛護兒童患者　　

兒童患者活潑、好動，獨立性差，來到陌生的環(huán)境，心理上又恐懼，又好奇。護士要具備愛心、耐心和同理心，當(dāng)兒童患者哭鬧時，能輕聲細(xì)語地安慰患兒，稱呼親切，語音輕柔，語調(diào)婉轉(zhuǎn)，語氣溫和，用母愛般的關(guān)懷減輕其恐懼感。同時還可以通過撫摸、拉手等動作表示友好和拉近距離。　　

傾聽青年患者 　　

青年患者生病時會產(chǎn)生自卑感，主要表現(xiàn)為煩躁不安、情緒波動大、易憤怒、沮喪，不配合治療。護士應(yīng)耐心對待患者出現(xiàn)的各項心理反應(yīng)，可以在一旁給予非語言的支持，如安靜的陪伴、耐心的傾聽等，讓患者情緒慢慢趨于穩(wěn)定。　　 

同情中年患者　　

中年患者由于處于家庭責(zé)任重的階段，患者往往表現(xiàn)得自責(zé)、急躁、矛盾。護士要以包容的態(tài)度理解、同情患者，并適時對患者進行安慰和勸解，溝通中要體現(xiàn)同理心，言辭懇切，避免說教。　　

尊重老年患者　　

老年患者為突出的心理特點是孤獨、敏感、愛猜疑，這就需要護士更加尊敬、和善、耐心地與患者溝通。由于老年患者反應(yīng)稍慢，聽力、視力稍差，溝通時護士說話宜慢速、大聲地表達，耐心、熱心地回答患者提出的問題，講話通俗易懂、不急不躁，并適時點頭、微笑、注視等，以回應(yīng)患者。　　

03　　文明禮貌的服務(wù)　　

進出病房，安靜有禮　　

護士進入病房做治療和護理工作要先敲門再進入病房，若為休息時間，則輕輕開門，進入后隨手輕輕關(guān)門。開關(guān)門時，要用手輕推、輕拉，切不可用治療車或治療盤撞門、以肘推門、以腳踢門、以臀拱門、以膝頂門。若有人隨同進病房時，要先后有序，禮讓“尊重”，輔以手勢，主動開關(guān)門。離開病房時，禮貌告別，出門時宜面向患者退出，輕輕開關(guān)病房門。　　

經(jīng)過走廊，禮讓患者　　

在病區(qū)走廊和患者相遇時，應(yīng)禮讓患者；推車端盤禮讓時要將治療車或治療盤挪向一側(cè)，并微笑示意患者通過；若患者已讓路要立刻向其致謝遇到患者行動不便，應(yīng)主動上前詢問是否需要幫助。護士通過病區(qū)走廊時，盡量不并行，并且做到彈足有力，柔步無聲，既體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，又不影響病區(qū)患者休息。　　

同乘電梯，謙讓得當(dāng)　　

除搶救需要外，乘電梯要禮讓患者。如進人的是無人管理的電梯，護士應(yīng)先進入控制好開門按鈕，再請患者進入，到達目的樓層后，護士控制好開門按鈕，請患者先出，而后自己再出；如進入的是有人管理的電梯，則請患者先進先出，護士后進后出。如護士推車進電梯應(yīng)后進入，并面向電梯門站立。　　

保護隱私，維護利益　

患者的個人書信不得隨便拆閱；患者的住院信息和病情不得泄露給與治療無關(guān)的人員，更不能作為茶余飯后的話題；不在公共場合和患者討論涉及其隱私的問題。　　

04　　精湛嫻熟的技術(shù)　　

患者住院期間，護士嫻熟的護理技術(shù)、規(guī)范的操作是贏得患者認(rèn)可，幫助患者樹立信心和安全感的重要因素，也是護士完成護理任務(wù)的關(guān)鍵。因此，一個合格的病區(qū)護士，熟練掌握專業(yè)操作技能，具備慎獨精神，以精湛的技術(shù)，安全、準(zhǔn)確、規(guī)范的護理服務(wù)贏得患者的信賴和尊重。當(dāng)患者提出疑問時，護士對所提出的問題要認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤后給患者明確的解釋，再進行護理操作。　　

05　　及時滿足患者的需求　　

患者住院期間，需求主要體現(xiàn)在三方面：環(huán)境需求、信息需求、情感需求。對于患者的合理需求，護士應(yīng)根據(jù)病情需要和醫(yī)院條件盡力給予滿足。護士安排病房時應(yīng)根據(jù)患者的具體情況合理安排，不；應(yīng)根據(jù)患者的病情、年齡和身體狀況給予恰當(dāng)?shù)慕忉專瑫r進行耐心、細(xì)致、有針對性的健康指導(dǎo)，減輕患者對疾病的焦慮和恐懼心理；護士應(yīng)盡量給予患者關(guān)心、體貼、同情、安慰，與患者多交流,良好的心態(tài)有利于疾病的治療和康復(fù)。